Mercadotecnia Electrónica

MERCADOTECNIA ELECTRONICA

AUTORES: FLORES AMECA OCTAVIO Y MORALES PEREZ FERNADO RUBEN

¡HOLA, BIENVENIDO!

Somos estudiantes del Tecnológico Nacional de México, apasionado por la tecnología y la mercadotecnia electrónica. En un mundo cada vez más digitalizado, estamos comprometidos en explorar y comprender las últimas tendencias y estrategias en marketing en línea. En esta entrada, te invito a conocer cómo contribuye esta información al emocionante mundo de la mercadotecnia electrónica con diferentes temas.

PRESENTACIÓN.

 

Competencia específica.

Conoce los medios electrónicos y digitales aplicados a la mercadotecnia para detectar las oportunidades competitivas que ofrecen a las organizaciones modernas.

Introducción.

Gracias a la evolución que ha tenido la mercadotecnia, hoy en día es posible implementar nuevas estrategias dentro de las organizaciones, en las cuales es posible llevar a cabo la promoción y venta de productos o servicios por medios electrónicos, principalmente a través de Internet. Esta evolución ha venido a cambiar grandemente la forma de trabajar de las empresas, de igual forma tanto oportunidades y consumidores han ido en aumento gracias a las prestaciones que Internet ofrece, brindando mayor facilidad y comodidad de compra para los clientes.

TEMA 1 EL CONSUMIDOR ONLINE

El consumidor digital es un fuerte usuario del Internet, adicto a la información sobre los asuntos que le llaman la atención, por lo tanto, está muy bien informado sobre precios, disponibilidad, calidad y variedad de los artículos que le interesan.

Este suele seguir las marcas y las empresas de los artículos que le interesan, de esta manera se mantiene informado de cualquier cambio, nuevos lanzamientos o eventualidades con la marca y el producto de su preferencia.

Características de los consumidores online

Buscan vías sencillas de comunicación: Un comprador digital necesita conectarse con la empresa que le interesa. La mejor forma de comunicarse es a través de una página web, o mensajes directos a través de las redes sociales.

Son consumidores digitales pero locales: Es imprescindible tener en cuenta la localidad donde reside el consumidor. Ya que el factor geográfico, influye en su comportamiento. Por lo tanto, hay que realizar un pequeño estudio del mercado local del consumidor. Dependiendo de su zona geográfica, se verán cambios de comportamiento.

Exigen atención al cliente 24 horas: Los compradores en línea suelen ser exigentes. Si realizan una pregunta, esperan una respuesta inmediata. En caso contrario, el consumidor perderá el interés por la compra y esta no será efectuada. Necesitan atención rápida y adecuada, independientemente del horario en que realicen la consulta.

Necesitan experiencias de compra completas: Es por ello, que como empresa digital se debe conocer muy bien a los clientes. Interactuar con ellos dará muchas ventajas mediante la realización de sorteos, concursos o encuestas.

Quieren ofertas personales y exclusivas: La mayoría de las compras en Internet, se realizan por ser más económicas que en tienda física. Por lo tanto, como empresa, se debe saber ofrecer ofertas personalizadas por Internet para así conseguir atraer su atención de inmediato.

Bases mas comunes para segmentar mercados en línea

Es necesario identificar a los consumidores que debido a sus características podrían necesitar o preferir mas su producto, para ello se realiza una segmentación de mercados. Para ello se puede realizar un perfil de los clientes con las siguientes características:

Geográficas

• Región o país del mundo
• Región del país
• Tamaño de la ciudad

Demográficas

• Rango de edad
• Sexo
• Tamaño de la familia
• Clase social
• Ingresos
• Ocupación
• Educación
• Religión
• Raza
• Nacionalidad

Psicográficas

• Estilo de vida
• Personalidad
• Clase social

Posición del usuario o Conductuales

• Ocasiones
• Beneficios
• Posicionamiento
• Índice de utilización
• Actitud hacia el producto

Ejemplos de segmentación 
Empresa: Mercado Libre.

Posición del usuario: Lealtad (usuarios leales)

Bases geográficas: Países del mundo (América latina) Bases demográficas: Mayores de edad, sexo indistinto, clase social media y alta.

Bases psicográficas: Personalidad (gustos de los usuarios) estilo de vida.

 

Empresa: Amazon.

Bases geográficas: Países del mundo.

Bases demográficas: Mayores de edad con tarjeta de crédito, sexo indistinto, clase social media o alta, nivel de educación básico.

Bases psicográficas: Personalidad (gustos de los usuarios), estilo de vida (redes sociales). Posición del usuario: Lealtad (usuarios leales).

ESTRATEGIAS PARA PRECIOS EN LÍNEA

El precio es el elemento que objetivamente cumple una función financiera fundamental para la viabilidad de la empresa, mismo que entraña una vertiente psicológica, comercial, de posicionamiento, etc. y este conjunto faculta al producto a ser más atractivo, deseado y, finalmente, comprado en el mercado.

Actualmente, el cliente es el epicentro de todas las estrategias y parámetros de la toma de decisiones empresariales (Elaboración propia).

PRICING

En este sentido el nuevo enfoque en la estrategia de fijación de precios es el Pricing, que se define como "el arte y la ciencia de comprender cuánto un cliente estaría dispuesto a pagar por un producto o servicio, intentando obtener el máximo posible de este" (Velasco, 2021).

A continuación, se describen algunas estrategias base para aplicar al fijar precios en línea:

Calcular los límites de precio. Decidir si el precio será bajo o alto en relación a la competencia, o si simplemente se igualaran los precios; de preferencia acompañar.

Fijar precio en función de los costes. Suele funcionar en artículos básicos de consumo, y consiste en calcular el coste de producción y añadirle un porcentaje de beneficio.

Fijación de precios basada en el valor. Estudios de consumo y de mercado para establecer un precio que se ajuste al valor percibido por los compradores de un producto.

Utilizar precios de penetración para obtener un impulso inicial. Vender por debajo del precio de este, haciendo que gran cantidad de clientes accedan a lo que se oferta.

Fijación de precios por descremado. Esta estrategia aplica a productos de alta tecnología. Consiste en ofrecer una oferta de valor muy alta para el consumidor objetivo, asegurando que estos estén dispuestos a pagar este el alto precio, adicionalmente se debe mantener monitoreada la reacción de la competencia.

Fijación de precio por prestigio. Estrategia usada por las grandes marcas consolidadas con una posición de gran valor para el consumidor, incluyen productos de alta costura, hoteles boutique, relojes de marca/diseño, los elementos decorativos de diseño, objetos de arte etc.

Precios dinámicos. Estrategia con gran aceptación en el mundo del ecommerce; estudia la demanda del producto en tiempo real y se va adapta constantemente. (Shpanya, 2021)

NEGOCIO ELECTRÓNICO

1. Consiste en la utilización de tecnologías de la información y comunicación para mejorar y transformar los procesos de negocio, la cultura de la empresa y la relación con los clientes y proveedores. (Porter, Michael,2013)

2. Se refiere a la configuración de la empresa a través de la utilización de tecnologías de la información para optimizar la cadena de valor, mejorar la eficiencia operativa y crear ventajas competitivas.

3. Es un modelo de negocio que utiliza la web como plataforma, aprovechando la inteligencia colectiva y permitiendo la participación de los usuarios para crear, compartir y consumir valor a través de la colaboración en línea.

OPORTUNIDADES

Ejemplo 1.

Las empresas pueden aumentar sus ingresos con las tecnologías de Internet, si las utilizan para aumentar el número de clientes, para producir productos “hechos a la medida” (mass costumization), y para vender directamente a los consumidores. Internet reduce los costes de marketing directo, lo que permite, conjuntamente con tecnologías flexibles y producción modular, fabricar productos a la medida de cada cliente. (Elaboración, propia). Una empresa que triunfó en la producción masiva de productos “a la medida” es Hewlett-Packard. Dada la estructura modular de sus productos y de su proceso de producción , decidió posponer el proceso de montaje de sus ordenadores (integrar la placa madre, el procesador, el alimentador eléctrico, el disco duro y el software) hasta su red de distribución. 

RIESGOS
Ejemplo 1.

Malware, Investigadores de Kaspersky identificaron recientemente una campaña maliciosa en curso dirigida a los usuarios de ChatGPT, un chatbot de inteligencia artificial el cuál cuenta con una versión de suscripción que ha llamado la atención de entusiastas de TI, creativos y muchas otras personas durante los últimos meses. Estos grupos fraudulentos alojan publicaciones aparentemente oficiales con noticias sobre el servicio y promocionan un programa que se hace pasar por un cliente de escritorio para ChatGPT. Los usuarios hacen clic en el enlace de la publicación, se descarga una supuesta versión del chatbot para Windows que, en realidad, es un archivo con un ejecutable.

FUENTES DE CONSULTA:

• ESAN. Pricing: ¿En qué consiste la teoría económica de la fijación de precios? | Conexión ESAN. (s. f.). https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/pricing-enqueconsiste-la-teoria-economica-de-la-fijacion-de-preci 
• Ellsworth, M. (2023). Precios en el comercio electrónico: Cómo fijar los precios para los marketplaces frente a su sitio web. Estrategias de venta al por menor más sabias.
• Fontalvo, S. I., (2013). El Comercio Electrónico como recurso de competitividad para las PYMEs de la Sierra Nevada de Santa Marta. Revista Electrónica Gestión de las Personas y Tecnología, 6(17), 60-71. 
• Fundación Pública Andaluza. Estrategias para la fijación del precio. Junta de Analucía.           (s.f.).             https://www.andaluciaemprende.es/wp-content/uploads/2019/02/Estrategias-para-la-fijación-de-precios.pdf
• Lozada, M. (2017) Estrategia de precio. Fundación universitaria del Área Andina, de https://digitk.areandina.edu.co/bitstream/handle/areandina/1299/Estrategia%20 de%20precio.pdf?sequence=1
• MARTÍNEZ LÓPEZ, FJ, ORTIGUEIRA SÁNCHEZ, M., & PÉREZ RONCHEL, M. (2006). Confianza del consumidor en la compra a través de Internet: una propuesta de modelización basada en la graduación de aprendizaje estándar. Cuadernos de Gestión, 6 (2), 59-79.
• Ramos, A. (2022, 8 diciembre). ¿Qué son las estrategias de precio (pricing) en ecommerce? Todas las claves para llegar a Ecommerce rentable. https://ecommercerentable.es/estrategia-de-precio-ecommerce/
• Repricing,     qué     es        y          cómo funciona        |           Boardfy.         (s.       f.). Boardfy. https://www.boardfy.com/es/repricing-que-es-y-como-funciona/#:~:text=En%20el%20comercio%20electr%C3%B3nico%2C%20se,se r%20en%20todo%20momento%20competitivo.
• Silva Murillo, R., (2009). BENEFICIOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO. PERSPECTIVAS, (24), 151-164

TEMA 2: MODELOS DE NEGOCIO EN LA ECONOMIA DIGITAL

Definiciones de los tipos de negocios.

B2B.

1. Describe las transacciones de mercado electrónicas entre organizaciones. En este esquema se considera que los clientes generalmente vienen de otro negocio, a nombre del cual compran bienes o servicios. (Guerrero, 2005)

2. Se refiere a transacciones comerciales entre dos empresas u organizaciones. En este caso, una empresa vende productos o servicios a otra empresa en lugar de vender directamente al consumidor final. (Kotler & Armstrong, 2010.)

B2C.

1. Significa que los compradores son consumidores que adquieren bienes y servicios para su uso personal, con su propio ingreso o crédito disponible, es decir son transacciones al menudeo con compradores individuales. (Guerrero, 2005)

2. Permite a las empresas comercializar sus productos directamente a través de Internet para ofrecerlos a los usuarios finales mediante el establecimiento de una tienda virtual u otro medio en la red para exponer su oferta y un sistema de medios de pago que facilite la realización de pedidos y transacciones comerciales. (Tobar, 2015)

B2G.

1. Es la forma en que el gobierno establece relaciones tanto de tipo comercial como comunicativas con otras empresas mediante una herramienta de gestión de información y provisión de servicios tanto internos como externos. (Tobar, 2015)

2. Esta categoría cubre todas las operaciones que se realizan entre las empresas y los organismos de tipo gubernamental, así como el pago de impuestos entre otros. Este tipo de intercambio comercial apenas empieza a tomar auge, pero esto depende de la confianza que tenga la sociedad en este tipo de transacciones. Aquí en México la Secretaría de Hacienda y Crédito Publico empezó a implementar este tipo de intercambio online (SHCP, 2021).

Ejemplos de empresas B2B.

Gallegos (2022), menciona 3 ejemplos de empresas acerca de B2B y son:

1. American Express. En un determinado momento, esta empresa lanzó una plataforma enfocada al asesoramiento de las PYMES y una red interna para que los usuarios con pequeños negocios se aconsejaran entre ellos. El aumento de visitas le ha servido para consolidar su negocio en ese nicho de mercado.

2. Volvo. El gigante de automoción sueco llevó a cabo una campaña de promoción de su gama de camiones enfocada a empresas y autónomos. Lanzaron una serie de contenidos audiovisuales con la imagen de Jean- Claude Van Damme y consiguieron un impacto de más de 100 millones de visualizaciones de intención de compra futura, de casi el 50 % de los conductores de camiones.

3. Viñedos y Bodegas Pablo. No es necesario ser una gran empresa para aprovechar los servicios B2B. Esta bodega aragonesa de la DO Cariñena, consiguió introducirse en los mercados de América del Norte gracias al uso de plataformas en Internet como Global Wine Spirits.

Ejemplos de empresas B2C.

1. Amazon. Amazon es una empresa multinacional de comercio electrónico y servicios de computación en la nube. Es conocida por su amplia gama de productos que van desde libros y electrónica hasta ropa y alimentos. Los consumidores pueden realizar compras directamente en el sitio web de Amazon.

2. Nike. Nike es una empresa multinacional de ropa y calzado deportivo. Vende sus productos directamente a los consumidores a través de tiendas físicas y su plataforma en línea. Los clientes pueden comprar zapatillas, ropa deportiva y accesorios directamente de la marca.

3. Netflix. Netflix es una plataforma de streaming de contenido multimedia que ofrece una amplia variedad de películas, series de televisión y documentales. Los suscriptores pueden acceder al contenido directamente a través de la aplicación o el sitio web de Netflix.

Ejemplos de empresas B2G.

1. CompraNET. Un claro ejemplo de B2G es el portal de Compranet debido que es un sistema electrónico desarrollado por la Secretaría de la Función Pública con el objetivo de simplificar, transparentar, modernizar y establecer un adecuado proceso de contratación de servicios, bienes, arrendamientos y obra pública de la dependencias y entidades de la Administración Pública

Federal.

2. TELMEX. Telmex, es una empresa mexicana de telecomunicaciones con sede en Ciudad de México, México. La empresa ofrece una variada gama de productos y servicios relacionados con las telecomunicaciones en México, América Latina y Estados Unidos, entre los que se incluyen una extensa red de telefonía, televisión por suscripción e Internet que, junto América Móvil, son controladas por el Grupo Carso.

3. SAT. El Servicio de Administración Tributaria (SAT, por sus siglas) es un órgano desconcentrado de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público de México, que tiene la responsabilidad de aplicar la legislación fiscal y aduanera, con el fin de que las personas físicas así como las morales contribuyan proporcional y equitativamente al gasto público, de fiscalizar a los contribuyentes para que cumplan con las disposiciones tributarias y aduaneras, de facilitar e incentivar el cumplimiento voluntario así también de generar como proporcionar la información necesaria para el diseño y la evaluación de la política tributaria.

Tendencias actuales de los negocios electrónicos.

Según Jiménez Rodríguez en su artículo escrito para la Revista UTE, menciona que derivado de la pandemia por COVID-19, las nuevas tendendencias de los negocios electrónicos son las siguientes:

 Teoría de la difusión de la innovación.

Esta teoría sirve para analizar desde la perspectiva sociológica al usuario como elemento esencial en la planificación de los servicios de información. Ofrece un trabajo conceptual que discute la aceptación de la tecnología a partir de la interrelación de ésta con las dimensiones sociales y psicológicas del usuario, y presenta un análisis teórico preciso que investiga la difusión de la innovación en este sentido.

 Uso de marketplace o sitios de mercado.

Esto puede ser una aplicación o sitio web donde se encuentran variedades de productos y personal que atiende las necesidades del consumidor en la misma plataforma o aplicación. Los ejemplos más conocidos son: Mercado Libre, Amazon, Facebook, entre otros.

 Optimización del reparto o location intelligence.

La distribución se ha ido perfeccionando mediante el desarrollo de las tecnologías denominadas location intelligence, las cuales utilizan datos geolocalizados en tiempo real y permiten definir cuál es el mejor camino para el vendedor y por ende para que el cliente reciba su paquete en el menor tiempo posible.

 Uso del dropshipping.

Es una estrategia que juega un papel fundamental porque las empresas en línea ya no necesitan un almacén para guardar sus productos, sino que lo pueden adquirir de una tercera persona. De esta forma la empresa puede reducir los gastos derivados de la gestión de stock.

 Desarrollo de plataformas low code o código bajo.

Es un método de programación que requiere de poca programación manual, lo que implica que no se necesitan tener grandes conocimientos informáticos para desarrollarlas. Su objetivo principal radica en la accesibilidad para todo el mundo, incluso para profesionales que no sean desarrolladores expertos.

 Manejo de redes sociales.

Este aspecto es de relevancia porque es el medio actual más fácil para acercarse a los consumidores de una forma más rápida y dinámica. En las redes sociales se pueden publicar aspectos informativos, temas útiles, celebración de eventos físicos y online, entre otras cosas más. Estas acciones generan vínculos con el consumidor, que luego se puede traducir en fidelidad hacia la marca o producto.

fuentes de consulta:

• Accenture. (s.f.). Industries - Government. Accenture. https://www.accenture.com/us-en/industries/government-index
• Chaffey, Dave. "Digital Business and E-Commerce Management". Pearson, 2019.
• Guerrero Cuéllar, R. y Rivas Tovar, L.A., (2005). Comercio electrónico en México: propuesta de un modelo conceptual aplicado a las PyMEs. Revista Internacional de Ciencias Sociales y Humanidades, SOCIOTAM, XV (1), 79-116.
• Jiménez Rodríguez, A. (2021). Las nuevas tendencias del comercio y negocios electrónicos en el sector de ventas al detalle para enfrentar la crisis actual. UTE Revista.
• Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). "Marketing Management". Pearson.
• Kotler, Philip y Armstrong, Gary. "Principles of Marketing". Pearson, 2021.
• Laudon, Kenneth C. y Traver, Carol Guercio. "E-commerce 2020: Business, Technology, Society". Pearson, 2020.
• Oracle Corporation. (s.f.). Government. Oracle. https://www.oracle.com/industries/government/
• Porter, M. E. (1980). "Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors". Free Press.
• Tse, D. K., & Johnston, W. J. (2001). "Successful Business to Business Marketing". M.E. Sharpe.

TEMA 3: TECNOLOGÍAS DE INTEGRACION

Gracias al conocer las tecnologías de integración como puede ser el internet, terminales móviles o el CRM, las empresas pueden lograr innovar sus procesos, conforme a las herramientas y el apoyo tecnológico que se ha desarrollado hasta hoy en día. A continuación, te daremos una breve información y conocerás cuáles son estas tecnologías

INTERNET.

La mayoría de las industrias de comunicación, incluyendo telefonía, radio, televisión, correo postal y periódicos tradicionales están siendo transformadas por el Internet, permitiendo el nacimiento de nuevos servicios como correo electrónico (email), telefonía por internet, televisión por Internet, música digital, y video digital.

El comercio electrónico ha crecido exponencialmente para tanto grandes cadenas como para pequeños y mediana empresa o nuevos emprendedores, ya que permite servir a mercados más grandes y vender productos y servicios completamente en línea. Relaciones business-to-business y de servicios financieros en línea en internet han

afectado las cadenas de suministro de industrias completas.

Ventajas

• Facilita la comunicación
• La búsqueda de información se vuelve más sencilla
• Oportunidad de ganar dinero online
• Oportunidad de estar todo el tiempo informado
• Es posible interactuar con personas de todo el mundo

Desventajas

• Dependencia al Internet
• El peligro de interactuar con personas que no conocemos
• Fraudes y robos
• Puede ocasionar alejamiento de la sociedad
• No toda la información es confiable

A continuación, te presentamos 2 ejemplos

1.- Google:

Organiza la información del mundo haciéndolaaccesible y útil para todos los usuarios. Es el principio que determina todo lo que se hace. Por esta razón, muchos de los productos, como la Búsqueda, Maps y Gmail, son gratuitos y accesibles para todos, Utiliza programas de software denominados "rastreadores web" para explorar la Web periódicamente en busca de páginas que pueda añadir a su índice.

2.-Facebook:

Es una red social que fue creada para podermantener en contacto a personas, y que éstos pudieran compartir información, noticias y contenidos audiovisuales con sus propios amigos y familiares por medio de redes interconectadas derivadas de internet.

TERMINALES MÓVILES.

Terminal móvil de datos o computadora digital móvil es un tipo de computadora utilizada en autos de policía, taxis, servicios de transporte, logística militar, fletes, control de inventario, vehículos de emergencia, etc., que sirve para comunicarse con una oficina central. Para muchas aplicaciones industriales, talescomo camiones comerciales, la agricultura, la gestión de activos móviles, y otras industrias, todavía se prefiere hardware electrónico personalizado

Ventajas

La función de la comunicación inalámbrica es lamejor ventaja que ofrece un teléfono móvil. La capacidad de comunicarse por voz, texto e incluso correo electrónico ha hecho posible la interacción en cualquier momento y de humano a humano a través de vastas áreas geográficas.

Desventajas

Las desventajas incluyen la capacidad deatención limitada para otras actividades y tareas durante la conversación sin cesar en los teléfonos móviles, conducción peligrosa mientras se conversa y ser un esclavo de las muletas de este dispositivo de comunicación inalámbrica.

A continuación, te presentamos 2 ejemplos

1.-Banamex:

Se utiliza a través de un celular o tableta.Acepta tarjetas Master Card y Visa, donde ofrece mensualidades sin intereses en compras. Para ello se debe tener una cuenta de cheques con ellos y contar con un alta en hacienda.

2.- Izettle:

Utilizauna terminal que acepta tarjetas Master Card y Visa, donde tiene una aplicación que permite administrar el inventario. se debe de tener una cuenta de depósito en cualquier banco de México y contar con un alta en hacienda.

ERP.

Un ERP es un conjunto de aplicaciones de software integradas, que permite automatizar la mayoría de las prácticas de negocio relacionadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa, facilitando y centralizando la información de todas las áreas que la componen: compras, producción, logística, finanzas, recursos humanos, marketing, servicios, proyectos y atención al cliente.

Las ventajas de un ERP son:

• Optimización de los procesos de gestión
• Mejora el proceso de toma de decisiones
• Seguridad de datos
• Modularidad y Escalabilidad
• Adaptación a las necesidades reales
• Mayor control y trazabilidad

¿Por qué necesitan las empresas un software degestión ERP?

El objetivo primordial de un software ERP no es tantoel cambiar la forma de trabajar como el poder responder a los clientes en poco tiempo. Poder informar de dónde está un pedido o de qué ha sucedido con la mercancía que se esperaba es una virtud imprescindible para ambas partes del proceso de venta.

A continuación, te presentamos 2 ejemplos

1.-Coca Cola

FEMSA utiliza ERP desde 1996 y recurre a la consultoría QA en las implementaciones y los procesos de cambio, como en el caso del go-live de los módulos y soluciones Advanced Planner Optimizer. Buscando obtener ahorros significativos y con impacto casi inmediato con la idea de tener una plataforma tecnológica de vanguardia.

2.- Microsoft:

Utiliza unsoftware innovador de planificación de recursos de empresa (ERP), donde se enfoca en optimizar de forma eficaz los procesos de trabajo cotidianos, y que se cumplan las normas reglamentarias y se adapte al crecimiento del negocio.

CALL CENTER

La función de un Call Center, por lo general, esdar soporte técnico y atención a las dudas, quejas o demandas que reciben de los clientes a través de las llamadas entrantes. Mientras que las llamadas salientes suelen realizarse para vender productos o servicios, realizar encuestas post venta de seguimiento y fidelización de los clientes, etc.
Tipos de Call Center
Un Call Center puede ser de distintos tipossegún el objetivo de su operación. Estos son principalmente: Inbound y Outbound.
CallCenter Inboun
También conocido como “entrante”, es el tipo decentro de llamadas que se define por la entrada de llamadas.
Call Center Outbound
También conocidos como “salientes”. Este tipo deCall Center se refiere a los centros de llamadas donde son los agentes quienes contactan directamente a los clientes para ofrecer un producto o servicio con el objetivo de conseguir y fidelizar nuevos leads y, finalmente, cerrar ventas.

 ¿Para qué sirve un Call Center?

Puede servir para distintos fines: vender unproducto, realizar una encuesta, ofrecer un servicio, recibir llamadas para responder inquietudes, tomar pedidos, registrar reclamos, entre otros. Los Call Centers pueden especializarse en recibir o realizar llamadas, aunque en algunos casos pueden ejercer ambas funciones.

A continuación, te presentamos 2 ejemplos

1.- American Express:

Se caracterizan por ofrecer Servicios Superioresque exceden las expectativas de los Clientes en productos financieros, como Tarjetas personales de servicio y crédito, Tarjetas corporativas y en servicios de viajes de placer y de negocios, utilizando medios como call center brindando soluciones eficientes a los problemas de los clientes y contactando a potenciales clientes.

2.-Sony:

Esta compañía utiliza un centro de llamadas conpersonal capacitado para vender, brindar asistencia y soporte, realizar encuestas e interactuar con los clientes actuales y potenciales de su empresa, ofreciendo atención de calidad y proporcionar a los clientes experiencias positivas y gestionando un gran volumen de llamadas entrantes y/o salientes, según sea el caso.

WEB CENTER

Un Web Center es una herramienta que permiteofrecer soluciones a clientes, empleados o colaboradores en un portal unificado. Su desarrollo puede ser tan complejo como lasnecesidades que buscas resolver.

En este artículo haremos un recorrido por suscomponentes y funciones principales. Muchos conceptos serán mejor comprendidos si tienes conocimientos de desarrollo y programación, pero lo hemos redactado de una forma sencilla para que cualquiera pueda entenderlos.

¿Cómo funciona un Web Center?

Un Web Center es una interfaz con acceso adiferentes herramientas de construcción, es algo que probablemente un desarrollador o programador pueda manejar con más soltura. Pero también se transforma en algo más, porque una vez configurado es el portal a donde recurrirán agentes, empleados o clientes para realizar diferentes operaciones que tengan que ver con la empresa, y esto no está limitado a un área específica.

Características del Web Center

Estas plataformas suelen tener diferentescomponentes, tantos como los que definas qué son importantes para el usuario. Por ejemplo, si se trata de los clientes, puedes ofrecer un menú donde puedan acceder a manuales, fotografías y videos, o donde puedan enviar un correo.

Ventajas

-Agiliza suproceso operativo. El potente flujo de trabajo y la fácil utilización de las

herramientas de administración de proceso, les ayuda a las empresas que lo

utilicen a gestionar eficazmente sus procesos operativos y también les ayudan a

eliminar sus pasos redundantes.

-Mejora sucomunicación. agilizando la comunicación entre todos los colaboradores de las

cadenas de suministro de o paquetes e impresión.

-Sirve comouna ubicación central para archivos digitales.

Desventajas

-La inseguridad de datos confidenciales, como la contabilidad, facturación es uno

de los aspectos que más se debaten, al estar almacenado en servidores ajenos.

-La conexión a internet. La independencia del sistema a la conexión de internet sigue siendo una barrera a su adopción. Si bien las empresas de telecomunicaciones cada vez

son más fiables y mantienen mejores conexiones.

A continuación, te presentamos 2 ejemplos

1.-Cinépolis:

Es una empresa líder en la industria cinematográfica. Se caracteriza por una constante innovación y reconocido de servicio estelar. Han introducido exitosos conceptos como Cinépolis IMAX, Cinépolis 3D, Salas Macro XE y 4DX. Son pioneros en productos como Cine café, Dulcípolis, Spyral, CofeeTree, entre otros, así como en actividades de responsabilidad social con programas como “Del Amor Nace la Vista” y “Vamos Todos a Cinépolis”, emprendidos a través de Fundación Cinépolis.

2.-Telcel:

Forma parte del grupo América Móvil, el mayor proveedor de comunicación celular en Latinoamérica y el tercer lugar a nivel mundial. Cuenta con más de 328 millones de clientes y está presente en 18 países de América. Tan sólo en nuestro continente, América Móvil cuenta con más de 30 millones de líneas fijas y 262.9 millones de suscriptores móviles.

CRM

El Customer RelationshipManagement CRM, o en español “Gestión de Relaciones con el Cliente”, representa el reconocimiento del valor que tiene el cliente para las organizaciones modernas, cualquiera que sea el negocio al que se dedican. Según Drucker el mercadeo exitoso tiene por finalidad “conocer y comprender al consumidor tan bien, que el producto o servicio satisfaga sus necesidades precisas y se venda sin promoción alguna.” (Porras, 2001).

El CRM como concepto se sustenta en cuatropilares fundamentales (Porras, 2001 (b)), que deben ser considerados antes de iniciar un proyecto de este tipo, y que se pueden resumir de la siguiente manera:

1. Almacenamiento, procesamiento y acceso a la información de los clientes.

2. Análisis delos datos para la toma de decisiones.

3. Comunicacióndirecta, relevante, personalizada e interactiva.

4. Adaptaciónestructural y/o funcional en la organización.

A continuación, te presentamos 2 ejemplos

1.-OriGn:

Además deser un completo software CRM (de gestión de contactos), incluye las más punteras tecnologías correspondientes a un software CTI (integración con centralitas, PBX, digitales y/o VoIP), de forma directa y específica, puesto que le permite ver a la vez todos los Escritorios de Agente en modo mosaico, o uno en concreto a tamaño real, saber con qué contacto y en qué gestión están trabajando los teleoperadores, e incluso escuchar cualquier llamada con solo clicar un botón.

2.-Salesnet:

Este CRMes de los más personalizables, además de que sistemas como Call Centers y ERP pueden ser integrados. Comparte fácilmente datos del cliente por toda la empresa, reduciendo el tiempo de entrada de datos, pudiendo gestionar campañas, contactos, tareas o notas desde y hacia Salesnet. Esto podemos hacerlo en tiempo real o en los intervalos de tiempo que más se adecúen a nuestras necesidades.

CSM

Un CSM (Content Management System) o Sistema deGestión de Contenidos es un sistema online que permite poner en marcha una página web de forma sencilla y rápida. Se trata de un software que te ayuda a administrar contenidos dinámicos, por ejemplo, un blog, un e-commerce o cualquier tipo de página web. Especialmente es para aquellos que necesitan una actualización constante. Gracias a los CSM cualquier usuario sin ningún tipo de conocimiento en programación puede administrar a través de una interfaz gráfica todos los aspectos de una página web. Desde crear y editar contenido hasta agregar imágenes y vídeos.

Características de un CSM

El uso de un CSM tiene diversas ventajas. Por unlado, el ahorro de tiempo, ya que si utilizas un gestor de contenido tardas menos en crear y poner en marcha una página web. Lo que podría tardar un mes, es probable que gracias a un CSM lo puedas hacer en una semana. Además, estos softwares tienen un buen rendimiento y se garantiza su correcto funcionamiento. Por último, hay que destacar la seguridad deestos softwares en cuanto ataques cibernéticos, pues cada actualización acentúa la preocupación de estas empresas por la seguridad informática.

A continuación, te presentamos 2 ejemplos

1.-Reuters:

Reuterscubre de todo, desde política a la administración del dinero y cada uno de los artículos que publican se crea y edita con WordPress. Miles de artículos y videos se publican en su sitio web, demostrando que WordPress puede escalar hasta ser una manera eficiente de distribuir contenido hasta para las publicaciones más famosas.

2.- Symphony:

Se hahecho hueco desde hace unos años entre los grandes CMS. Este se ha hecho hueco con la transparencia y sencillez como sus elementos principales. Es un sistema de gestión de contenidos open source creado con PHP y, a diferencia del resto, está basado en XSLT.

 fuentes de consulta:

•      Aguirre, M.F. (2020). 7 ventajas de implementar un sistema ERP en la empresa. APPVIZER. Recuperado el 6 de octubre de 2023, de

https://www.appvizer.es/revista/organizacion-planificacion/sistemaerp/ventajas-erp

•      Aguirre, M.F. (2021). 10 características del ERP empresarial con las que debes contar. APPVIZER. Recuperado el 6 de octubre de 2023, de https://www.appvizer.es/revista/organizacion-planificacion/sistemaerp/caracteristicas-del-erp

•      ANER (2019). ¿Qué es un ERP? ANER. Recuperado el 6 de octubre de 2023, de https://www.aner.com/que-es-un-erp.html

•      Bembibre, V. (2009). Definición de ERP. Definición ABC. Recuperado el 6 de octubre de 2023, de https://www.definicionabc.com/tecnologia/erp.php

•      Concepto Definición Ciencia. (2021). ¿Qué es Internet?» Su Definición y Significado 2021. Recuperado el 5 de octubre de 2023, de https://conceptodefinicion.de/internet/

•      Cuervo, V. (2019, 5 febrero). 10 características de un CMS. Arquitecto IT. https://arquitectoit.com/cms/10-caracteristicas-cms/  

•      Da Silva, D. (2021). Conoce las características de un CRM: las ventajas para tu empresa. Zendesk. Recuperado el 6 de octubre de 2023, de https://www.zendesk.com.mx/blog/caracteristicas-de-un-crm/

•      Editorial Grudemi (2019). Call center. Enciclopedia Económica. Recuperado el 6 de octubre de 2023, de https://enciclopediaeconomica.com/call-center/

•      Humanidades.com. (2020). Internet: definición, ventajas, desventajas y características. Recuperado el 5 de octubre de 2023, de https://humanidades.com/internet/

•      Intelsa (2022). Ventajas o desventajas de tener o no un contact center. Intelsa. Recuperado el 6 de octubre de 2023, de https://intelsa.co/ventajas-ydesventajas-contact-center/

• TEMA 4. LEGISLACIÓN Y SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

  Enel tema 4 titulado “legislación y seguridad en el comercio electrónico” se buscará comprender Cómo funciona la línea de comercio y conociendo como esta se realizar a través de medios electrónicos, donde influye toda una conducta mercantil donde se incluyen ofertas, pedidos, negociaciones y en general todo lo que es usual en el comportamiento de la vida mercantil, incluyendo todos los problemas legales que conllevan en el entorno ajeno a lo electrónico las transacciones de negocios

  LEGISLACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO

  ¿Cuáles la ley que rige en México en su versión principal y características?

  En México, el Marco Jurídico que regula elcomercio por Internet es la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en la cual se encuentran las disposiciones relacionadas con los derechos de los consumidores al realizar compras a través de diversas plataformas como Internet.
  

  Sin embargo, el Internet como instrumento,también pone en riesgo los derechos de propiedad intelectual por el uso no autorizado de información, marcas, páginas, bases de datos, entre otros, por ello es necesario conocer el sistema de propiedad intelectual y las diversas normas aplicables con sus alcances, de acuerdo con el país, por ejemplo: en el desarrollo de una página web existen derechos de autor, derechos sobre marcas, nombres de dominio, diseños, entre otros, los cuales pueden ser protegidos por diversos procesos administrativos.

  ¿Qué ley es, para quien aplica y cuáles son sus características?

  Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
  

  El objeto de esta ley es promover y proteger losderechos y cultura del consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

  LEGISLACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL EXTRANJERO

  La Ley Modelo está diseñada con el afán de lograr underecho "global" o uniforme, en el cual las reglas jurídicas sean similares entre las diferentes naciones.
  

  La Ley Modelo de la CNUDMI sobre ComercioElectrónico (1996), establece las normas para que la información electrónica y la información en papel reciban el mismo trato y para que se confiera reconocimiento jurídico a las operaciones y procesos electrónicos.

  

  

  Acuerdoscomerciales preferenciales: Dado que los acuerdos de la OMC son tecnológicamente neutrales, se plantea la interrogante de si se requieren cambios en la gobernanza del comercio mundial para enfrentar de mejor modo los desafíos que plantea la revolución digital. y esta interrogante viene siendo contestada gracias a los acuerdos comerciales preferenciales.

  CONTRATACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

  El Código de Comercio vigente en la RepúblicaMexicana en su Libro Segundo, Título Segundo, Capítulo I, alude al comercio electrónico y a los Mensajes de Datos, pero no proporciona ningún concepto de contratos electrónico, sin embargo, al igual que el Código Civil Federal, permite la celebración de contratos a través de medios electrónicos.

  ¿Cómo funcionan?

  
  Mediante este acuerdo legal, las partesfirmantes, de mutua voluntad, adquieren obligaciones legítimas cuyo cumplimiento pueden exigir ambas partes. Tal y como se ha indicado, los contratos electrónicos son contratos tradicionales. No constituyen, en sí mismos, un tipo de contrato diferente. Sin embargo, es útil conocerlos, pues su legitimación funciona de manera diferente al acuerdo habitual. Por ejemplo, mediante este tipo de convenio ninguna de las partes debe estar presente en el momento de la firma. Es decir, no es necesaria la presencia física simultánea, sino que se puede realizar desde otros lugares gracias a mecanismos electrónicos.
  

  Fases Del Contrato Electrónico.

  Las fases del contrato electrónico son tres:

  • Mensaje de datos que contiene oferta y firmaemitido por el iniciador transmitido por los sistemas de información.
  • Recepción del mensaje de datos por eldestinatario, aceptación de la oferta (manifiesta su consentimiento y se adhiere a la oferta) y acuse de recibido al iniciador.
  • Envío del bien o prestación del servicio poriniciador y recibido por parte del destinatario.

  

  SEGURIDAD PRIVADA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

  En el comercio electrónico la seguridad no es unelemento opcional más, sino un elemento clave e imprescindible para la puesta en marcha de cualquier proyecto de compra o venta por Internet. Para tratar la seguridad en el comercioelectrónico se plantean diferentes aspectos a considerar:

  • Seguridaden las transacciones y medios de pago
  • Relacionesseguras en el intercambio de información
  • Seguridaden las redes internas de la empresa

  ¿Qué hacen las empresas para proteger la información?
  

  En primer lugar, es importante entender que laseguridad en Internet no solo corresponde a los proveedores, sino también a los usuarios de las plataformas de comercio electrónico. Pues la más alta tecnología no podrá proteger al usuario que comparte contraseñas y datos personales sin considerar las consecuencias de estas acciones.
  

  Por tal motivo para dar solución a esta preguntaes importante mencionar que es necesario conocer todas las acciones que se realizan, tendientes a evitar ciberataques o fraudes en línea, lo que se considera medidas de seguridad en el comercio electrónico. Algunas de las medidas de seguridad que se implementan para proteger a los usuarios son:
  

  Usar seguridad de capas múltiples. Es muy útil emplear varias capas para fortalecer tu seguridad. Una CDN (red de contención de entrega, por sus siglas en inglés) que se encuentre dispersa puede bloquear amenazas DDoS (ataque de denegación de servicio, por sus siglas en inglés) y tráfico infeccioso.
  

  • Obtener unservidor de seguridad. SSL, por sus siglas en inglés, es un certificado que autentifica la identidad de sitios web y permite crear una conexión encriptada, esto garantiza que la información llegue únicamente a las personas deseadas.
    
  • Usar cortafuegos efectivos. Estos solo permitirán el acceso a usuarios confiables y bloquearán las amenazas ya identificadas.
    
  • Protección antimalware.Se refiere a un software que detecta programas diseñados para generar malos funcionamientos en tu computadora, así como extraer información de ella.

  ÉTICA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

  Se trata de un conjunto de valores y principiosque todo proveedor adherido deberá observar en las actividades relacionadas con el comercio electrónico, a fin de:

  • Respetar y promover los derechos de la población consumidora.
  • Fomentaruna cultura de consumo responsable.
  • Promoverlos derechos humanos de las y los consumidores.
  • Fomentar lapublicidad digital ética y responsable.
  • Proteger alos grupos vulnerables.
  • Fomentar laautorregulación

  Estándares que deben respetarse

  Todos estos valores y principios constituyen ungrupo de estándares mínimos que, de manera enunciativa más no limitativa, se deberán respetar en las actividades comerciales que se realicen en el comercio electrónico, así como de los mecanismos de verificación de su cumplimiento.
  

  Objetivo del Código de Ética.

  Ser un conjunto de normas mínimas que losproveedores se comprometan voluntariamente a cumplir con la finalidad de que toda compra o venta de bienes, productos o servicios utilizando medios electrónicos digitales, ópticos o de cualquier otra tecnología, en el territorio nacional, se efectúe en un marco de respeto a los derechos de los consumidores, adoptando el uso de herramientas y las mejores prácticas comerciales a nivel global.
  

  ¿Quiénes podrán adherirse a él?

  Cualquier persona física o moral que seaproveedora, nacional o extranjera, que efectúe transacciones a través del uso de medios digitales, ópticos o de cualquier otra tecnología en el territorio nacional.
  

  ¿Qué hay que hacer?

  Los proveedores que deseen adherirse al Códigode Ética deberán llenar el formato de solicitud para su obtención, que estará disponible en la página de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
  

  Este código contribuye al respeto de losderechos de los consumidores. Información que contiene el formato de solicitud

  • Nombre comercial.
  • Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
  • Correo electrónico.
  • Enviar suproyecto de Código de Ética, que deberá contener como estándares mínimos los establecidos en el acuerdo por el que se emite el Código de Ética en materia de Comercio Electrónico, o adherirse al formato tipo propuesto por la Profeco.

  DELITOS Y AMENAZAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

  Lacompra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, se ha desarrollado tremendamente en la última década, al punto de que principalmente se concentra en las ventas a través de Internet. Mucho ha recorrido esta metodología desde aquellas primeras ventas por catálogo del siglo XIX, disminuyendo los costos y prescindiendo de intermediarios.

  Phishingo simulación de identidad online.
  Se trata de adquir irinformación confidencial en forma fraudulenta, duplicando la apariencia de sitios web para hacerse pasar por una entidad de confianza, y así solicitar al cliente la actualización de su información

  El pharming

  Una voz compuesta por phishing y farming, es unaestafa en línea que consiste en dirigir a las personas a páginas web fraudulentas que imitan páginas auténticas. Las estafas de pharming intentan convencer a las personas para interactuar con páginas web falsas y parecidas con el fin de recopilar sus datos personales, como correos electrónicos y contraseñas, o infectar sus ordenadores con malware.
  

  El Spoofing.

  Corresponde a otra técnica utilizada por unestafador o spoofer para obtener un canal abierto de acceso a una o más computadoras de la red. Sin embargo, esta amenaza es la más técnica de describir y por esta razón, limitamos su definición y protección, debido a que el manejo y los mecanismos para actuar, son ejecutados de forma directa por Administradores de Red y especialistas en comunicación. (Finnovista, 2016)
  

  Fraudede contracargos

  Otra de las amenazas en el comercio electrónicomás importantes es el fraude de contracargo, donde la parte afectada es el comercio y no sus clientes. Esta técnica consiste en estafar al vendedor apartir de la realización de una compra y el posterior desconocimiento de esta frente al banco.

  
  

  
  

  • TEMA 5.

    SOFTWARE DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (Business Intelligence).

    En el tema 5 titulado“Software de inteligencia de negocios (Business Intelligence)" será posible explicar de una manera mucho más clara el concepto del mismo, tomando en cuenta diversas fuentes de consulta para poder realizar una definición mucho más completa del tema, al adquirir estos conocimientos será mucho más fácil por medio de este Software comprender mejor los datos sin importar el grado de complejidad que tengan

    BUSINESS INTELLIGENCE (BI)

    Esun tipo de software que se alimenta de datos de negocios y presenta reportes, paneles, tablas y gráficos de forma amigable para el usuario. Algunos autores lo utilizan como concepto degestión que tiene como objetivo trabajar con la información para una toma de decisiones más asertiva. El objetivo es apoyar de forma sostenible y continuada a las organizaciones para mejorar su competitividad, facilitando la información necesaria para la toma de decisiones.

    

    Lassoluciones de BI modernas priorizan el análisis flexible de autoservicio, los datos gobernados en plataformas confiables, los usuarios corporativos empoderados y la velocidad para obtener información.

    HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DEL BI

    Las herramientas de inteligencia de negocio sonaplicaciones digitales diseñadas para colaborar con el Business Intelligence durante el análisis y la presentación de datos.
    La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence(BI) permite a las compañías contar con la información adecuada para una mejor toma de decisiones.
    Las compañías que implementan el BI logran sacarmayor provecho de las situaciones de crisis gracias a la posibilidad de contar con un análisis de mercado más acertado debido a que los datos pesados son transformados en importantes estrategias corporativas.
    

    

    Actualmente, las herramientas de BI disponibles enel mercado son incontables, pero estas 5 nos pueden pasar desapercibidas:
    
    1. MicrosoftDynamics NAV: Especial para pequeñas y medianas empresas que buscan mejorar su
    competitividad.
    2. MicrosoftDynamics CRM: Efectiva para la administración de clientes.
    3. OracleBusiness Intelligence: Una de las más completas en el mercado ya que cuenta con
    paneles interactivos, análisis predictivos en tiempo real, entre otros.
    4. Ultimus:Un entorno integrado que permite compartir información entre aplicaciones.
    5. OfficeSharePoint Server: Facilita el acceso a la información en cualquier momento y
    lugar.

    ALMACENAMIENTO DE DATOS (DATA WAREHOUSE)

    Un almacén de datoses un tipo de sistema de gestión de datos diseñado para habilitar y dar soporte a las tareas de inteligencia empresarial (BI), especialmente las analíticas.

    

    Un almacén de datos centraliza y fusiona grandescantidades de datos de múltiples fuentes. Gracias a sus capacidades analíticas, las organizaciones pueden obtener información empresarial valiosa a partir de los datos y mejorar las decisiones. Con el tiempo, se construye un registro histórico de gran valor para los expertos en datos y los analistas de negocio. Gracias a estas funciones, un almacén de datos puede considerarse la "fuente única de datos" de una organización.

    Elementos de un almacén de datos:

    • Una base de datos relacional para almacenar y gestionar los datos.
    • Una solución de extracción carga y transformación (ELT) para preparar los datos para el análisis.
    • Análisis estadísticos, informes y funciones de extracción de datos.
    • Herramientas de análisis de clientes para visualizar y presentar datos a usuarios de negocio.
    • Otras aplicaciones analíticas más sofisticadas generan información procesable mediante la aplicación de algoritmos de ciencia de datos e inteligencia artificial (IA), o gráficos y funciones especiales que habilitan más tipos de análisis de datos a escala.
      

    Características:

    
    Los data warehouses cuentancon cuatro características exclusivas (descritas por el experto en informática William Inmon, considerado el originador de los data warehouses) por las que pueden aportar esta ventaja global. Según esta definición, los data warehouses disponen de las siguientes características:

    • Orientados a sujetos. Pueden analizar datos sobre un tema particular o área funcional (como las ventas).
    • Integrados. Los data warehouses crean uniformidad entre diferentes tipos de datos de
      fuentes dispares.
    • No volátiles. Cuando la información entra en un data warehouse, es estable y no cambia.
    • Tienen en cuenta las variaciones a lo largo del tiempo. La analítica de los data warehouses toma en consideración los cambios que se producen con el tiempo.

    Un almacén de datosbien diseñado realizará las consultas muy rápidamente, ofrecerá un alto rendimiento de datos y proporcionará suficiente flexibilidad para que los usuarios finales puedan segmentar y desglosar o reducir el volumen de datos para un examen más detallado con el fin de satisfacer diversas necesidades, tanto generales como específicas

    TABLEROS DE CONTROL

    Los tableros de control o dashboards permiten medirel estado actual de una serie de indicadores y evaluarlos frente a unos objetivos. De esta forma, facilitan la toma de decisiones y aumentan su precisión, minimizando la probabilidad de error.

    

    Características únicas de los tableros de control

    Estos tableros cuentan con características únicasque los hacen herramientas indispensables como sistemas de gestión para las empresas, tales como:

    • Permiten integrar información de distintas fuentes, permitiendo medir y controlar variables financieras y poniendo en balance variables intangibles como la satisfacción de los clientes, el aporte de la gente, etc.
    • Permiten visualizar de forma gráfica, en una sola pantalla un panorama general sobre el estado actual de la empresa, separando aspectos de la empresa que están correctamente establecidos de aquellos que requieren atención.
    • Son flexibles y ágiles para permitir la realización de correcciones de acuerdo con los cambios del entorno macroeconómico y a los lineamientos estratégicos del negocio.
    • Permiten definir objetivos y diseñar estrategias, especificando claramente los indicadores clave que nos revelarán el grado de cumplimiento y el éxito en la ejecución de las estrategias.

    

    Ventajas de un tablero de control

    Los tableros de control ayudan a manejar másfácilmente los indicadores clave de la empresa (KPI – Key Productivity Indicator). Estos muestran el estado de áreas clave y pueden ser medidos en unidades compatibles con las áreas de estudio, por cierto tiempo establecido.

    Los tableros de control son muy valiosos para la sempresas, ya que ofrecen grandes ventajas tales como:

    • Ayuda a relacionar áreas: Al concentrar la información de toda la empresa, podemos coordinar distintas áreas y relacionarlas entre sí.
    • Ayuda a identificar alertas: Te ayuda a establecer los indicadores clave que deberán alertar a los responsables de ciertas áreas, ya sea para cumplir objetivos establecidos a tiempo o porque algún indicador necesite atención inmediata.
    • Registra procesos en tiempo real: La información fluye continuamente, de tal forma se puedan tomar decisiones inmediatas en diversas áreas.
    • Organiza la información: Te permite conocer las actividades de todas las áreas de tu empresa y evalua sus condiciones. Esto gracias a que puedes centrar toda la información dispersa en un solo lugar.

    INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO

    ¿Qué es un KPI?

    Un KPI (siglas de Key Performance Indicator), queen castellano es un indicador de rendimiento o desempeño es un valor medible que informa si nuestra empresa es eficaz en la consecución de sus objetivos principales. Dentro de una empresa los KPI pueden utilizarse en diferentes áreas o a diferentes niveles para evaluar si se alcanzan o no los objetivos a nivel general de la empresa o en un departamento, un producto o un proceso concreto.
    

    

    ¿Qué son los buenos KPI en una empresa?

    Como la mayoría de los buenos objetivos, un KPIefectivo debe ser específico y medible. El propósito de definir los KPI es brindar una imagen clara de lo que los equipos de trabajo quieren lograr, para cuándo y cómo medirías ese logro.

    

    Un buen KPI:

    • Te ayuda a lograr tus objetivos estratégicos
    • Informa sobre la planificación de los recursos
    • Puede medirse
    • Hace un seguimiento de lo que puedes controlar e influir
    • Conecta métricas con objetivos estratégicos
    • Brinda a los miembros del equipo una idea clara de cómo sus proyectos contribuyen a los objetivos de la empresa

    ¿Cuáles sonlas ventajas de los KPI?

    • Anticipar tendencias: Los KPI te permiten obtener una visión continua de la realidad de tus procesos a medida que trabajas para alcanzar tus objetivos.
    • Facilitan la priorización de los recursos: Medir y hacer un seguimiento del progreso trae consigo una comprensión más clara de dónde se necesitan los recursos y dónde se podrían utilizar mejor.
    • Mejoran el compromiso del personal: Los indicadores clave de rendimiento eficaces incluyen a los empleados y contribuyen a que todos estén en la misma dirección, ya que proporcionan una perspectiva clara sobre cómo el rendimiento individual afecta a los objetivos de la empresa.

    EJEMPLOS.

    Apple: Gracias al análisis de datos, Apple puederecopilar de formas óptimas los datos de los clientes consiguiendo así conocera sus usuarios y obteniendo una mejor experiencia cada vez más personalizada, desde la amplia gama de aplicaciones que han lanzado para banca, seguros, viajes y entretenimiento y al lanzamiento de dispositivos portátiles como el iWatch. Con todo ello ha logrado posicionarse como una de las mejores compañías de tecnología y obteniendo así clientes más fieles alrededor del mundo.

    

    Coca'Cola: Es la compañía de bebidas más grande del mundo, elanálisis de datos que Coca'Cola utiliza en áreas como desarrollo de producto consigue que los datos recolectados creen una necesidad para las personas, cada día se consumen más de 1.9 mil millones de productos Coca'Cola en el mundo, un ejemplo de ello es el lanzamiento del sabor “Cherry Sprite” en 2017 nació en los datos recolectados de las máquinas dispensadoras de gaseosa que permiten que los consumidores mezclen sus propias bebidas.

    

    Starbucks: Esta compañía cafetera utiliza indicadores clave derendimiento para determinar el éxito potencial de cada tienda nueva que piensan abrir. Recogen información sobre la ubicación, tráfico, área demográfica y comportamientos del consumidor. Hacer este tipo de evaluación antes de abrir una tienda significa que Starbucks puede hacer una estimación bastante precisa de cuál será la tasa de éxito y elegir ubicaciones en función de la inclinación alcrecimiento de los ingresos. generando soluciones más actualizadas para que sucompañía dé el paso hacia el análisis de datos y tome una ventaja abismal ante la competencia.

    
  • CONCLUSIÓN

    

    Mi conclusión

    Es fundamental tener en cuenta que hoy en día la mercadotecnia es de gran importancia para las empresas, debido a que esta, ha llegado para complementar los procesos de intercambio de las comunidades. Dentro de las empresas, se ha vuelto una factor muy importante, ya que de esta manera las empresas pueden tener un mayor contacto con sus consumidores y clientes, permitiendo una interacción con cada uno de ellos, de esta forma las empresas logra hacer atractivo cada uno de sus productos y así lograr adquirir un mayor numero de clientes, por lo que es importante hacer mención que en diversas ocaciones la mercadotecnia es un medio que genera necesidades y deseos a los consumidores ocasionando la adquisición de nuevos productos.